Política de Devoluciones y Cambios

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

Se recomienda al usuario revisar la presente política antes de realizar cualquier compra en el sitio web.

1. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado. En caso de que el pedido ya haya sido pagado, se procederá conforme a las condiciones de reembolso establecidas en la presente política.

2. Reembolsos

Cuando aplique la devolución del monto correspondiente, INSUMIN realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya recibido la solicitud de cancelación, siempre que el cliente haya proporcionado la información completa y correcta requerida.

3. Requisitos para procesar el reembolso

Para llevar a cabo la devolución del pago, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la cuenta

• Número de cuenta CLABE

• Nombre de la institución bancaria

• Comprobante de pago

INSUMIN no será responsable por retrasos en el proceso de reembolso cuando estos sean derivados de información incompleta, incorrecta o no proporcionada por el cliente.

4. Cambios, devoluciones y garantías

En caso de requerir un cambio, devolución o aplicar garantía, el cliente deberá enviar su solicitud al correo: [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del cliente

• Motivo de la devolución o cambio

• Evidencia fotográfica (en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto)

En caso de que el producto presente algún daño visible, empaque deteriorado o anomalía atribuible al envío o proveedor, el cliente deberá:

• Tomar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque

• Reportar la situación dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega

En cualquier otro caso, los costos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente.

5. Tiempos para reportar incidencias

En caso de producto defectuoso, dañado o envío de material incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando la evidencia correspondiente.

Después de este periodo, INSUMIN se reserva el derecho de no proceder con la solicitud.

6. Cargos por cancelación

En caso de cancelaciones solicitadas por decisión del cliente, INSUMIN se reserva el derecho de aplicar una retención de hasta el 20% del valor total del pedido, correspondiente a gastos administrativos, comisiones de plataformas de pago y costos operativos generados.

7. Consideraciones generales

• Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la institución bancaria del cliente.

• Una vez procesado el reembolso por parte de INSUMIN, el tiempo de reflejo en la cuenta dependerá exclusivamente del banco receptor.

• INSUMIN se reserva el derecho de validar la información proporcionada antes de realizar cualquier devolución, cambio o reembolso.

Política de Devolución