Política de Devolución

Se recomienda al usuario revisar la presente política antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.

1. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado. En caso de que el pedido ya haya sido pagado, se procederá conforme a las condiciones de reembolso y cargos administrativos establecidos en la presente política.

2. Reembolsos

Cuando aplique la devolución del monto correspondiente, INSUMIN realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya recibido la solicitud y la información completa del cliente.

3. Requisitos para procesar el Reembolso

Para llevar a cabo la devolución del pago, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo del titular de la cuenta.

• Número de cuenta CLABE y nombre de la institución bancaria.

• Comprobante de pago original.

INSUMIN no será responsable por retrasos derivados de información incompleta, incorrecta o no proporcionada por el cliente.

4. Cambios, Devoluciones y Garantías

Para iniciar un proceso, el cliente deberá enviar su solicitud al correo: [email protected], incluyendo número de pedido, motivo y evidencia fotográfica clara.

Responsabilidad de los costos de envío:

• A cargo de INSUMIN: Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío (producto incorrecto) o por aplicación de garantía debido a defectos de fábrica.

• A cargo del cliente: En cambios por preferencia personal, errores del cliente al seleccionar el modelo/talla, o cancelaciones voluntarias una vez enviado el material.

5. Excepciones y Condiciones Especiales

• Higiene y Seguridad: Por la naturaleza de los productos de Protección Personal (EPP), no se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos con empaques abiertos, sellos rotos o señales de uso.

• Artículos sobre Pedido: Los productos solicitados bajo pedido especial o importación directa no admiten cancelaciones ni devoluciones por decisión del cliente una vez confirmado el pedido con el fabricante.

• Estado de la Mercancía: Para que una devolución (ajena a garantía) sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, manuales y empaque original íntegro.

6. Recepción de Mercancía e Incidencias

Al recibir su paquete, el cliente debe revisar el estado exterior de la caja.

• Si presenta daños (mojada, abierta o golpeada), deberá anotar "Recibido con daño" en el manifiesto de la paquetería o rechazar el paquete.

• Cualquier daño interno o error en el material debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción. Después de este periodo, INSUMIN se reserva el derecho de no proceder con la solicitud.

7. Cargos por Cancelación

En cancelaciones solicitadas por decisión del cliente (ajenas a errores de la empresa o fallas de producto), INSUMIN aplicará una retención del 20% del valor total del pedido, correspondiente a gastos administrativos, reserva de inventario y costos operativos de gestión interna generados.

8. Consideraciones Generales

• Los tiempos de acreditación del reembolso dependen exclusivamente de la institución bancaria del cliente.

• INSUMIN realizará una inspección física del producto devuelto antes de procesar cualquier cambio o reembolso.

Nota: La presente política está sujeta a cambios sin previo aviso. Los términos vigentes serán siempre los publicados en este sitio web al momento de realizar su compra. INSUMIN se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones para adaptarse a nuevas normativas legales o necesidades operativas.