Se recomienda al usuario revisar la presente política antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.
1. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado.
En caso de que el pedido ya haya sido pagado pero aún no se haya enviado, el trámite de reembolso iniciará una vez validada y aprobada la solicitud por parte de INSUMIN, sin requerir la recepción ni la inspección física de mercancía en bodega, sujetándose a los siguientes plazos:
Pago con Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso se aplicará de forma automática a la misma tarjeta con la que se realizó la compra. INSUMIN procesará la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final dependerá exclusivamente de la institución bancaria del cliente.
Pago por Transferencia, Depósito o Corresponsales (ej. OXXO): El dinero se devolverá vía transferencia electrónica en un plazo de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de que el cliente proporcione su información bancaria completa conforme a la Sección 3.
Pago mediante PayPal: El reembolso se tramitará directamente a través de la plataforma de PayPal a la misma cuenta o tarjeta asociada. INSUMIN gestionará el movimiento en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final dependerá exclusivamente de la institución bancaria del cliente.
Pago mediante Mercado Pago: El reembolso se procesará a la cuenta de Mercado Pago utilizada o al medio de pago original vinculado. INSUMIN iniciará la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final dependerá exclusivamente de la institución bancaria del cliente.
Nota por Falta de Stock: Si la cancelación se deriva de un error de inventario o falta de stock por parte de INSUMIN, el reembolso se realizará por el 100% del valor de la compra, quedando el cliente completamente exento de cualquier penalización, respetando el plazo de 5 a 10 días hábiles. En cancelaciones voluntarias por decisión del cliente, aplicará la Sección 7.
2. Reembolsos por Devolución de Mercancía
Cuando el producto ya haya sido enviado o entregado, el proceso se gestionará tras la recepción e inspección técnica:
Pago con Tarjeta de Crédito o Débito: Se reembolsará al mismo medio de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de que el paquete sea recibido físicamente en nuestra bodega y pase la inspección de calidad.
Pago por Transferencia, Depósito o Corresponsales (ej. OXXO): Se realizará una transferencia electrónica en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de que el paquete sea recibido en bodega, apruebe la inspección de calidad y se entregue la información bancaria completa.
Pago mediante PayPal: El reembolso se procesará a la misma cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del estado de la mercancía en bodega.
Pago mediante Mercado Pago: Se iniciará la devolución en la plataforma en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción e inspección aprobada en bodega.
3. Requisitos para procesar Reembolsos por Transferencia, Depósito u OXXO
Para devoluciones que requieran transferencia bancaria directa, el cliente deberá enviar al correo [email protected]:
Nombre completo del titular de la cuenta.
Número de CLABE (18 dígitos) y nombre del banco.
Comprobante de pago original (ticket de OXXO, depósito o transferencia).
INSUMIN no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
4. Cambios, Devoluciones y Garantías
Para iniciar un proceso, el cliente debe escribir a [email protected] con número de pedido, motivo y evidencia fotográfica. Una vez aprobado el reporte, el cliente cuenta con un plazo de 14 días para enviar el producto a nuestras instalaciones.
Responsabilidad de los costos de envío:
A cargo de INSUMIN: Si se debe a un error en el envío (producto incorrecto) o defectos de fábrica(garantía).
A cargo del cliente: En cambios por preferencia personal, error al seleccionar modelo/talla, o cancelaciones voluntarias tras el envío. El costo y la guía de devolución serán responsabilidad total del cliente.
Excepción en Maquinaria: Las garantías de maquinaria se gestionarán directamente con el fabricante o sus centros de servicio autorizados. Los términos, condiciones y costos logísticos dependerán exclusivamente de las pólizas de la marca.
5. Excepciones y Condiciones Especiales
Higiene y Seguridad: En productos de Protección Personal (EPP), no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos con empaques abiertos, sellos rotos o señales de uso.
Artículos sobre Pedido: Los productos bajo pedido especial o importación directa no admiten cancelaciones ni devoluciones por decisión del cliente.
Estado de la Mercancía: El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, manuales y empaque original íntegro.
6. Recepción de Mercancía e Incidencias
Al recibir el paquete, si la caja presenta daños físicos (mojada, abierta o golpeada), el cliente debe anotar "Recibido con daño" en el manifiesto o rechazar el paquete.
Cualquier daño interno, error o incidencia debe reportarse obligatoriamente en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción. Aprobado el reporte, el cliente tendrá hasta 14 días para realizar el envío físico. De no reportar dentro de las primeras 24 horas, la solicitud no aplicará bajo ninguna circunstancia.
7. Cargos por Cancelación
En cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente una vez pagado el pedido (sin error de la empresa), INSUMIN aplicará una retención del 20% del valor total del pedido por gastos administrativos y costos operativos.
8. Consideraciones Generales
Los tiempos de acreditación final dependen exclusivamente de la institución bancaria o plataforma de pago del cliente.
INSUMIN realizará una inspección física minuciosa del producto antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.
Aceptación de la Política: Al realizar y finalizar cualquier compra en nuestro sitio web, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
